{"id":10250,"date":"2019-12-18T09:10:06","date_gmt":"2019-12-18T14:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/?p=10250"},"modified":"2019-12-18T09:10:06","modified_gmt":"2019-12-18T14:10:06","slug":"quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/","title":{"rendered":"Quipux asume el reto de apoyar la adopci\u00f3n ciudadana de servicios digitales de gobierno"},"content":{"rendered":"

[vc_row fullwidth=”yes”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Quipux asume el reto de apoyar la adopci\u00f3n <\/strong><\/h1>\n

ciudadana de servicios digitales de gobierno<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]Desde hace varios a\u00f1os Quipux viene desarrollando su estrategia de transformaci\u00f3n digital de los modelos de operaci\u00f3n. Se busca pasar de modelos basados en la atenci\u00f3n en puntos f\u00edsicos, a modelos de atenci\u00f3n basados en canales digitales. \u00a1Conoce por medio de este art\u00edculo c\u00f3mo lo estamos logrando!<\/em>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10351″ img_size=”full”][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]<\/p>\n

Contexto mundial y local<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]El uso de las TIC, en especial el uso de internet, para ampliar el acceso y entrega de servicios de gobierno a los ciudadanos, socios de negocio, empleados y otras agencias y entidades conocido como Gobierno Digital \u2013en adelante eGov\u2013 ha sido reconocido por promover la transparencia, la rendici\u00f3n de cuentas, la eficiencia, la reducci\u00f3n de costos y por promover la participaci\u00f3n ciudadana en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

En la \u00faltima encuesta, la ONU (United Nations, 2018) resalta que eGov est\u00e1 en el centro de los 17 objetivos de la agenda 2030 por un desarrollo sostenible y los resultados presentan una tendencia global positiva hacia mayores niveles de desarrollo del \u00cdndice de Desarrollo del Gobierno Electr\u00f3nico \u2013en adelante EGDI, que corresponde a la oferta de servicios por parte de las entidades de Gobierno Nacional.<\/p>\n

 <\/p>\n

En esta encuesta, Colombia presenta un EGDI de 0,6871 clasificado como alto (rango entre 0,50 y 0,75 \u2013 EGDI alto) el cual ha venido mejorando en los \u00faltimos a\u00f1os e inclusive lleg\u00f3 a ser el l\u00edder en Latinoam\u00e9rica en 2010 con un EGDI de 0,6125 en la posici\u00f3n 31 a nivel global.<\/p>\n

 <\/p>\n

En el primer puesto se encuentra Dinamarca con un EGDI de 0,9150 y en el \u00faltimo lugar en la posici\u00f3n 193 se encuentra Somalia con un EGDI de 0,0566. La gr\u00e1fica a continuaci\u00f3n presenta un resumen de la oferta de servicios en Latinoam\u00e9rica:[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10354″ img_size=”full”][vc_column_text]Fuente: Libro BID 2018 \u2013 El fin del tr\u00e1mite eterno<\/em>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Igualmente, existen m\u00faltiples razones que justifican el uso de canales digitales para prestar los servicios de gobierno a la ciudadan\u00eda, algunos son expuestos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

 <\/p>\n

-Una persona realiza entre 5 y 20 tr\u00e1mites ante el gobierno cada a\u00f1o.<\/strong><\/p>\n

-El tr\u00e1mite manual es vulnerable a la corrupci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

-El canal presencial cuesta entre 20 y 42 veces m\u00e1s que el canal digital.<\/strong><\/p>\n

-En Colombia el canal digital puede llegar a ser 89% m\u00e1s barato.<\/strong><\/p>\n

-El tr\u00e1mite digital se demora en promedio 74% menos.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

En l\u00ednea con lo anterior, a pesar de los grandes avances en la oferta de servicios, en t\u00e9rminos generales la adopci\u00f3n ciudadana de eGov (entendida como la aceptaci\u00f3n y uso continuo del servicio) presenta bajos niveles.<\/p>\n

 <\/p>\n

Esta situaci\u00f3n ha sido denominada la paradoja del eGov y, si las inversiones en tecnolog\u00eda para implementar eGov no se traducen en una respuesta acorde por parte de la ciudadan\u00eda, se produce una p\u00e9rdida de dinero para el gobierno al invertir en un canal que la ciudadan\u00eda no usa (ver caso M\u00e9xico en las gr\u00e1ficas de oferta y uso de canales digitales).<\/p>\n

 <\/p>\n

En adici\u00f3n, seg\u00fan el informe estad\u00edstico de la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3mico \u2013 OCDE del a\u00f1o 2017 (OECD, 2013), el l\u00edder mundial en adopci\u00f3n de servicios de gobierno digital por parte de los ciudadanos tambi\u00e9n es Dinamarca con el 71%, la media de adopci\u00f3n de los pa\u00edses que la conforman es del 34,5% y pa\u00edses como M\u00e9xico y Colombia con tasas de adopci\u00f3n cercanas al 10%.<\/p>\n

 <\/p>\n

La gr\u00e1fica a continuaci\u00f3n presenta la adopci\u00f3n ciudadana de eGov en Latinoam\u00e9rica:[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10356″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]En Colombia se han venido adelantando esfuerzos para implementar estrategias que fortalezcan la oferta de servicios de eGov, los cuales han sido liderados principalmente por el Ministerio de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones, en adelante MinTIC.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Aporte de Quipux en la adopci\u00f3n ciudadana de servicios digitales<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10358″ img_size=”full”][vc_column_text]<\/p>\n

Servicios digitales para el impuesto de veh\u00edculos en Antioquia<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]Todos los propietarios de veh\u00edculos en el pa\u00eds deben pagar un impuesto anual, que es recaudado por los departamentos. En Antioquia, Quipux opera la prestaci\u00f3n del servicio y desde hace varios a\u00f1os la compa\u00f1\u00eda cuenta con el portal web www.vehiculosantioquia.com, por medio del cual se puede realizar el pago de manera virtual.<\/p>\n

Aproximadamente en marzo de cada a\u00f1o, hay un primer vencimiento para pago con descuento y en julio se tiene la fecha l\u00edmite de pago, a partir de esta, se paga con sanci\u00f3n en intereses. Hist\u00f3ricamente el servicio se ha venido prestando en oficinas ubicadas en la Gobernaci\u00f3n, en los organismos de tr\u00e1nsito y en los vencimientos se crean nuevos puntos en centros comerciales o similares en todo el departamento.<\/p>\n

 <\/p>\n

En 2017 Quipux inicia una investigaci\u00f3n y se identifican factores que aceleran la adopci\u00f3n ciudadana de los servicios digitales de gobierno y se toma la decisi\u00f3n de generar una nueva versi\u00f3n de la soluci\u00f3n incorporando estos elementos. Los factores identificados y los ajustes realizados fueron los siguientes:<\/p>\n

 <\/p>\n

-Facilidad de uso:<\/strong> se redise\u00f1a la soluci\u00f3n hacia un formato orientado a la usabilidad.<\/p>\n

 <\/p>\n

-Elementos de apoyo:<\/strong> se incorpora a CIVI, el asistente virtual en l\u00ednea, que le resuelve las dudas al ciudadano y lo apoya en el proceso de liquidaci\u00f3n y pago.<\/p>\n

 <\/p>\n

-Riesgo percibido:<\/strong> incorporamos el pago sin necesidad de registro y, cuando el usuario hace el registro, le dejamos claro que los datos ser\u00e1n tratados con sumo cuidado.<\/p>\n

 <\/p>\n

-Influencia social:<\/strong> se realizaron campa\u00f1as a trav\u00e9s de medios f\u00edsicos (avisos, carros valla, volantes, etc.) y a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Una vez desplegada esta nueva versi\u00f3n, la adopci\u00f3n ciudadana se increment\u00f3 notablemente, al punto en que en 2019 las liquidaciones generadas virtualmente oscilan entre el 75% y 80% y, los pagos por la web, aumentaron frente al a\u00f1o anterior en un 67%.<\/p>\n

 <\/p>\n

Estos resultados son sobresalientes al compararlos con el contexto mundial que se expuso al inicio del documento. Las gr\u00e1ficas a continuaci\u00f3n presentan el crecimiento del uso de los canales digitales por parte de la ciudadan\u00eda:[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10363″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_single_image image=”10365″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_single_image image=”10367″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\n

Finalmente, con el objetivo de conocer la percepci\u00f3n del servicio que tienen los usuarios del canal digital, en 2019 se implementa una encuesta electr\u00f3nica que se realiza a los usuarios que usan el canal. Los resultados se presentan a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10369″ img_size=”full”][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]<\/p>\n

Movilidad en L\u00ednea, un portal de servicios digitales para la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites virtuales de la Secretar\u00eda de Movilidad de Medell\u00edn<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10373″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]En septiembre de 2018 la Secretar\u00eda de Movilidad de Medell\u00edn lanza al p\u00fablico la plataforma de servicios digitales, plataforma que fue creada por Quipux.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aunque el objetivo es implementar todos los servicios que se prestan en la secretar\u00eda en este canal digital, se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de iniciar por los servicios asociados a las infracciones, dado que representan el mayor volumen de tr\u00e1mites que se hacen cada d\u00eda (de 3.200 tr\u00e1mites que se hacen por d\u00eda, 2.200 est\u00e1n asociados a multas, por ejemplo: pago de multas, acuerdos de pago, pago de cuotas de acuerdo de pago).<\/p>\n

 <\/p>\n

En agosto de 2019 el municipio de Medell\u00edn lanza una amnist\u00eda para el pago de las multas de tr\u00e1nsito y se incrementa el volumen en la demanda de servicios por parte de la ciudadan\u00eda. Sin embargo, la capacidad instalada de la operaci\u00f3n soporta el crecimiento en la demanda gracias a que cerca del 37% de los servicios se prestan por el canal digital.<\/p>\n

 <\/p>\n

Adicional a la implementaci\u00f3n de la plataforma de servicios digitales, Quipux lider\u00f3 la eliminaci\u00f3n de m\u00faltiples barreras que imped\u00edan que los tr\u00e1mites se realizaran de manera 100% digital, por ejemplo: la incorporaci\u00f3n del pago con tarjeta de cr\u00e9dito, la posibilidad de realizar el pago al 100% cuando el infractor no desea realizar el curso vial (denominado conducta concluyente), eliminaci\u00f3n de procesos f\u00edsicos innecesarios (como el caso de las multas que se encontraban en cobro coactivo) y la incorporaci\u00f3n de medios alternativos de pagos considerando que la poblaci\u00f3n que cuenta con tarjetas bancarias en Colombia a\u00fan es bajo, entre otros.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los resultados han sido positivos, lo cual se evidencia en las respuestas de la encuesta de satisfacci\u00f3n realizada a usuarios de Movilidad en L\u00ednea que terminan sus tr\u00e1mites a trav\u00e9s de la plataforma:<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10375″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Es as\u00ed como Quipux ha contribuido a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, ofreciendo servicios digitales por medio de los cuales pueden realizar tr\u00e1mites de movilidad de una manera c\u00f3moda, f\u00e1cil y segura, sin necesidad de desplazarse ni hacer filas.<\/h2>\n

 <\/p>\n

\u00a1Llevamos la transformaci\u00f3n digital a las ciudades!<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde hace varios a\u00f1os Quipux viene desarrollando su estrategia de transformaci\u00f3n digital de los modelos de operaci\u00f3n. Se busca pasar de modelos basados en la atenci\u00f3n en puntos f\u00edsicos, a modelos de atenci\u00f3n basados en canales digitales. \u00a1Conoce por medio de este art\u00edculo c\u00f3mo lo estamos logrando!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-10250","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"\nQuipux asume el reto de apoyar la adopci\u00f3n ciudadana de servicios digitales de gobierno | Quipux<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quipux asume el reto de apoyar la adopci\u00f3n ciudadana de servicios digitales de gobierno | Quipux\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Desde hace varios a\u00f1os Quipux viene desarrollando su estrategia de transformaci\u00f3n digital de los modelos de operaci\u00f3n. Se busca pasar de modelos basados en la atenci\u00f3n en puntos f\u00edsicos, a modelos de atenci\u00f3n basados en canales digitales. \u00a1Conoce por medio de este art\u00edculo c\u00f3mo lo estamos logrando!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Quipux\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-18T14:10:06+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutos\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#organization\",\"name\":\"Quipux\",\"url\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/\",\"sameAs\":[],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#logo\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Logo-quipux-1.png\",\"width\":195,\"height\":41,\"caption\":\"Quipux\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/\",\"name\":\"Quipux\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/\",\"name\":\"Quipux asume el reto de apoyar la adopci\\u00f3n ciudadana de servicios digitales de gobierno | Quipux\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-12-18T14:10:06+00:00\",\"dateModified\":\"2019-12-18T14:10:06+00:00\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#\/schema\/person\/f837fcc74ed6c0741a0547fdf8b54a87\"},\"headline\":\"Quipux asume el reto de apoyar la adopci\\u00f3n ciudadana de servicios digitales de gobierno\",\"datePublished\":\"2019-12-18T14:10:06+00:00\",\"dateModified\":\"2019-12-18T14:10:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/#webpage\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#organization\"},\"articleSection\":\"Sin categorizar\",\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#\/schema\/person\/f837fcc74ed6c0741a0547fdf8b54a87\",\"name\":\"admin_comunicaciones\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d4c98d6393bc424bcbf13bd214b975203ed1d5e3d23b5ce532ad38d24d95d31?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin_comunicaciones\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/localhost:8888\/sitio-quipux\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10250"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10250\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}