{"id":20574,"date":"2019-12-18T09:10:06","date_gmt":"2019-12-18T14:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/"},"modified":"2025-04-07T13:37:53","modified_gmt":"2025-04-07T18:37:53","slug":"quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/?lang=pt-br","title":{"rendered":"A Quipux assume o desafio de apoiar a ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os governamentais digitais pelos cidad\u00e3os"},"content":{"rendered":"

[vc_row fullwidth=”yes”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

A Quipux assume o desafio de apoiar a ado\u00e7\u00e3o<\/h1>\n

servi\u00e7os governamentais digitais cidad\u00e3o<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]H\u00e1 v\u00e1rios anos, a Quipux vem desenvolvendo sua estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital de seus modelos operacionais. O objetivo \u00e9 passar de modelos baseados em pontos f\u00edsicos de atendimento para modelos de atendimento baseados em canais digitais. Descubra como estamos conseguindo isso atrav\u00e9s deste artigo!<\/em>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10351″ img_size=”full”][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]<\/p>\n

Contexto global e local<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]O uso da TIC, em especial o uso da Internet, para expandir o acesso e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os governamentais a pessoas, parceiros comerciais, funcion\u00e1rios e outros \u00f3rg\u00e3os e organiza\u00e7\u00f5es, conhecido como Governo Digital – doravante denominado eGov – foi reconhecido por promover a transpar\u00eancia, a responsabilidade, a efici\u00eancia, a redu\u00e7\u00e3o de custos e a participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n

Na \u00faltima pesquisa, a ONU (United Nations, 2018) destaca que o eGov est\u00e1 no centro das 17 metas da agenda 2030 para o desenvolvimento sustent\u00e1vel e os resultados mostram uma tend\u00eancia global positiva em dire\u00e7\u00e3o a n\u00edveis mais altos de desenvolvimento do \u00cdndice de Desenvolvimento de Governo Eletr\u00f4nico – doravante EGDI, que corresponde ao fornecimento de servi\u00e7os por entidades governamentais nacionais.<\/p>\n

Nessa pesquisa, a Col\u00f4mbia apresenta um EGDI de 0,6871, classificado como alto (intervalo entre 0,50 e 0,75 – EGDI alto), que vem melhorando nos \u00faltimos anos e at\u00e9 se tornou l\u00edder na Am\u00e9rica Latina em 2010, com um EGDI de 0,6125, na 31\u00aa posi\u00e7\u00e3o global.<\/p>\n

Em primeiro lugar est\u00e1 a Dinamarca, com um EGDI de 0,9150, e em \u00faltimo lugar, na posi\u00e7\u00e3o 193, est\u00e1 a Som\u00e1lia, com um EGDI de 0,0566. O gr\u00e1fico abaixo apresenta uma vis\u00e3o geral da oferta de servi\u00e7os na Am\u00e9rica Latina:[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10354″ img_size=”full”][vc_column_text]Fonte: Livro do BID 2018 – O fim do procedimento eterno<\/em>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Da mesma forma, h\u00e1 v\u00e1rios motivos que justificam o uso de canais digitais para prestar servi\u00e7os governamentais aos cidad\u00e3os, alguns dos quais est\u00e3o descritos abaixo:<\/p>\n

-Uma pessoa realiza entre 5 e 20 procedimentos com o governo a cada ano.<\/p>\n

-Os procedimentos manuais s\u00e3o vulner\u00e1veis \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

-O canal presencial custa entre 20 e 42 vezes mais do que o canal digital.<\/p>\n

-Na Col\u00f4mbia, o canal digital pode ser 89% mais barato.<\/p>\n

-O processamento digital leva, em m\u00e9dia, 74% menos tempo.<\/p>\n

 <\/p>\n

De acordo com o exposto acima, apesar dos grandes avan\u00e7os no fornecimento de servi\u00e7os, em termos gerais, a ado\u00e7\u00e3o do eGov pelas pessoas (entendida como a aceita\u00e7\u00e3o e o uso cont\u00ednuo do servi\u00e7o) apresenta n\u00edveis baixos.<\/p>\n

Essa situa\u00e7\u00e3o foi chamada de paradoxo do eGov e, se os investimentos em tecnologia para implementar o eGov n\u00e3o se traduzirem em uma resposta proporcional por parte dos cidad\u00e3os, haver\u00e1 uma perda de dinheiro para o governo ao investir em um canal que os cidad\u00e3os n\u00e3o usam (veja o caso do M\u00e9xico nos gr\u00e1ficos de oferta e uso de canais digitais).<\/p>\n

Al\u00e9m disso, de acordo com o relat\u00f3rio estat\u00edstico da Organiza\u00e7\u00e3o para Coopera\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento Econ\u00f4mico – OCDE de 2017 (OCDE, 2013), o l\u00edder mundial em ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os governamentais digitais pelos cidad\u00e3os tamb\u00e9m \u00e9 a Dinamarca com 71%, a taxa m\u00e9dia de ado\u00e7\u00e3o dos pa\u00edses que a comp\u00f5em \u00e9 de 34,5% e pa\u00edses como M\u00e9xico e Col\u00f4mbia com taxas de ado\u00e7\u00e3o pr\u00f3ximas a 10%.<\/p>\n

O gr\u00e1fico abaixo apresenta a ado\u00e7\u00e3o do eGov pelas pessoas na Am\u00e9rica Latina:[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10356″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]Na Col\u00f4mbia, foram feitos esfor\u00e7os para implementar estrat\u00e9gias para fortalecer o fornecimento de servi\u00e7os de eGov, liderados principalmente pelo Minist\u00e9rio de Tecnologias da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o, doravante denominado MinTIC.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

A contribui\u00e7\u00e3o da Quipux para a ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais pelos cidad\u00e3os<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10358″ img_size=”full”][vc_column_text]<\/p>\n

Servi\u00e7os digitais para tributa\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos em Antioquia<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]Todos os propriet\u00e1rios de ve\u00edculos no pa\u00eds devem pagar um imposto anual, que \u00e9 cobrado pelos departamentos. Em Antioquia, a Quipux opera o servi\u00e7o e, h\u00e1 v\u00e1rios anos, a empresa tem um portal na Internet www.vehiculosantioquia.com, por meio do qual o pagamento pode ser feito virtualmente.<\/p>\n

Aproximadamente em mar\u00e7o de cada ano, h\u00e1 uma primeira data de vencimento para pagamento com desconto e, em julho, h\u00e1 uma data limite para pagamento; ap\u00f3s essa data, o pagamento \u00e9 feito com uma penalidade de juros. Historicamente, o servi\u00e7o tem sido prestado em escrit\u00f3rios localizados no Gabinete do Governador, nos \u00f3rg\u00e3os de tr\u00e2nsito e, nas datas de vencimento, novos pontos s\u00e3o criados em shopping centers ou similares em todo o departamento.<\/p>\n

Em 2017, a Quipux iniciou uma investiga\u00e7\u00e3o e identificou fatores que aceleram a ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os governamentais digitais pelos cidad\u00e3os, e foi tomada a decis\u00e3o de gerar uma nova vers\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o incorporando esses elementos. Os fatores identificados e os ajustes feitos foram os seguintes:<\/p>\n

 <\/p>\n

-Facilidade de uso:<\/strong> a solu\u00e7\u00e3o foi redesenhada em um formato voltado para a usabilidade.<\/p>\n

-Elementos de suporte:<\/strong> o CIVII, o assistente virtual on-line, foi incorporado para solucionar as d\u00favidas dos cidad\u00e3os e apoi\u00e1-los no processo de liquida\u00e7\u00e3o e pagamento.<\/p>\n

-Risco percebido:<\/strong> incorporamos o pagamento sem a necessidade de registro e, quando o usu\u00e1rio se registra, deixamos claro que os dados ser\u00e3o tratados com o m\u00e1ximo cuidado.<\/p>\n

-Influ\u00eancia social:<\/strong> as campanhas foram realizadas por meio de m\u00eddia f\u00edsica (avisos, carrinhos de outdoor, panfletos etc.) e por meio de m\u00eddia social.<\/p>\n

 <\/p>\n

Depois que essa nova vers\u00e3o foi implantada, a ado\u00e7\u00e3o pelos cidad\u00e3os aumentou significativamente, a ponto de, em 2019, as liquida\u00e7\u00f5es geradas virtualmente variarem entre 75% e 80% e os pagamentos pela Web aumentarem 67% em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior.<\/p>\n

Esses resultados s\u00e3o not\u00e1veis quando comparados ao contexto global discutido no in\u00edcio do documento. Os gr\u00e1ficos abaixo mostram o crescimento do uso de canais digitais pelos cidad\u00e3os:[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10363″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_single_image image=”10365″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_single_image image=”10367″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\n

Por fim, com o objetivo de descobrir a percep\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o que os usu\u00e1rios do canal digital t\u00eam do servi\u00e7o, em 2019 ser\u00e1 implementada uma pesquisa eletr\u00f4nica, que ser\u00e1 realizada entre os usu\u00e1rios que utilizam o canal. Os resultados s\u00e3o apresentados a seguir:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10369″ img_size=”full”][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]<\/p>\n

Movilidad en L\u00ednea, um portal de servi\u00e7os digitais para a realiza\u00e7\u00e3o de procedimentos virtuais da Secretaria de Mobilidade de Medell\u00edn.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_single_image image=”10373″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]Em setembro de 2018, a Secretaria de Mobilidade de Medell\u00edn lan\u00e7a a plataforma de servi\u00e7os digitais para o p\u00fablico, uma plataforma criada pela Quipux.<\/p>\n

Embora o objetivo seja implementar todos os servi\u00e7os prestados pela secretaria nesse canal digital, optou-se por iniciar com os servi\u00e7os associados a infra\u00e7\u00f5es, uma vez que representam o maior volume de procedimentos realizados diariamente (dos 3.200 procedimentos realizados por dia, 2.200 est\u00e3o associados a multas, por exemplo: pagamento de multas, acordos de pagamento, pagamento de parcelas de acordos de pagamento).<\/p>\n

Em agosto de 2019, o munic\u00edpio de Medell\u00edn lan\u00e7a uma anistia para o pagamento de multas de tr\u00e2nsito e o volume da demanda dos cidad\u00e3os por servi\u00e7os aumenta. No entanto, a capacidade instalada da opera\u00e7\u00e3o suporta o crescimento da demanda gra\u00e7as ao fato de que cerca de 37% dos servi\u00e7os s\u00e3o prestados por meio do canal digital.<\/p>\n

Al\u00e9m da implementa\u00e7\u00e3o da plataforma de servi\u00e7os digitais, a Quipux liderou a elimina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias barreiras que impediam que os procedimentos fossem realizados de forma 100% digital, por exemplo: a incorpora\u00e7\u00e3o do pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a possibilidade de pagamento de 100% quando o infrator n\u00e3o deseja fazer o curso de estrada (chamado de conduta conclusiva), a elimina\u00e7\u00e3o de processos f\u00edsicos desnecess\u00e1rios (como o caso de multas que estavam sob cobran\u00e7a coercitiva) e a incorpora\u00e7\u00e3o de meios alternativos de pagamento, considerando que a popula\u00e7\u00e3o que possui cart\u00f5es banc\u00e1rios na Col\u00f4mbia ainda \u00e9 baixa, entre outros.<\/p>\n

Os resultados t\u00eam sido positivos, conforme evidenciado pelas respostas \u00e0 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios do Mobility Online que concluem seus procedimentos por meio da plataforma:[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”10375″ img_size=”full”][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

\u00c9 assim que a Quipux tem contribu\u00eddo para melhorar a qualidade de vida dos cidad\u00e3os, oferecendo servi\u00e7os digitais por meio dos quais eles podem realizar procedimentos de mobilidade de forma c\u00f4moda, f\u00e1cil e segura, sem a necessidade de deslocamento ou filas.<\/h2>\n

 <\/p>\n

Trazendo a transforma\u00e7\u00e3o digital para as cidades!<\/h1>\n

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Desde hace varios a\u00f1os Quipux viene desarrollando su estrategia de transformaci\u00f3n digital de los modelos de operaci\u00f3n. Se busca pasar de modelos basados en la atenci\u00f3n en puntos f\u00edsicos, a modelos de atenci\u00f3n basados en canales digitales. \u00a1Conoce por medio de este art\u00edculo c\u00f3mo lo estamos logrando!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[124],"tags":[],"class_list":["post-20574","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nao-categorizado"],"yoast_head":"\nA Quipux assume o desafio de apoiar a ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os governamentais digitais pelos cidad\u00e3os | Quipux<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.quipux.com\/web\/quipux-asume-el-reto-de-apoyar-la-adopcion-ciudadana-de-servicios-digitales-de-gobierno\/?lang=pt-br\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"A Quipux assume o desafio de apoiar a ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os governamentais digitais pelos cidad\u00e3os | Quipux\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Desde hace varios a\u00f1os Quipux viene desarrollando su estrategia de transformaci\u00f3n digital de los modelos de operaci\u00f3n. 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