Essa célula realiza atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico em nossa empresa, com o objetivo de fortalecer nosso portfólio de soluções e serviços por meio da incorporação de produtos baseados em conhecimento científico, além de contribuir para o reconhecimento nacional e internacional de nossa empresa.

Sim! É isso mesmo, essa equipe está sempre na vanguarda. Uma de suas áreas de pesquisa é “Otimização na prestação de serviços governamentais por meio do uso de TIC”. O foco dessa área de pesquisa é o desenvolvimento de modelos e a aplicação de tecnologias de informação e comunicação para modernizar e otimizar a interação entre entidades governamentais, empresas do setor e cidadãos.

A importância dessa equipe de pesquisa é tamanha que suas publicações já começaram a ser reconhecidas internacionalmente em algumas revistas científicas e de administração pública, como a PLOS ONE e a Public Management Review, revistas classificadas como superiores em sua categoria.

Nesses periódicos, alguns colegas participaram da publicação de: “Factors influencing citizens’ adoption of e-government: an empirical validation in a Developing Latin American Country” e ”Government influence on e-government adoption by citizens in Colombia: Empirical evidence in a Latin American context”, ambas as análises derivam de um estudo de caso sobre a adoção pelos cidadãos da plataforma de Imposto sobre Veículos de Antioquia.

Esses estudos, concentrados nos serviços anuais do Departamento de Antioquia, mostram a importância que o governo tem tido no programa de transformação da gestão pública e são direcionados a uma influência governamental na adoção do governo eletrônico pelos cidadãos (AEC) e no uso das tecnologias de informação e comunicação (TIC).

Nesse processo, o governo tem sido fundamental na promoção dos benefícios que isso traz, com o objetivo de que as pessoas, que são as partes mais interessadas, usem e se beneficiem disso. Quando as pessoas que usam o governo eletrônico ficam satisfeitos, sua confiança no governo aumenta, o que faz da adoção um ciclo virtuoso.

Para o desenvolvimento do artigo com base no caso de sucesso do departamento de Antioquia, o site www.vehiculosantioquia.com, o aplicativo móvel e os escritórios físicos foram tomados como amostra, uma vez que o departamento tem controle total dos serviços de pagamento de impostos e veículos e pode emitir regulamentos que regem o processo, o design do serviço, a seleção da tecnologia e os canais pelos quais os serviços são oferecidos.

Para ler os artigos publicados na PLOS ONE e na Public Management Review e obter todos os detalhes, acesse: