CIVii - Chatbot
Añadimos valor a la experiencia del servicio con nuestra asistente virtual - CIVii
Cuenta con una interfaz conversacional (chatbot) a través de la cual busca convertirse en un canal de comunicación digital, tanto para los usuarios como para los funcionarios de operaciones, con el objetivo de acompañarlos y guiarlos permanentemente con información relevante y actualizada sobre movilidad, tránsito y transporte. La formación del chatbot cuenta con información precisa de cada operación en la que se encuentra.
Nuestro objetivo con CIVii es
- Mayor confianza a la hora de realizar pagos y trámites.
- Proporcionar información a los ciudadanos las 24/7.
- Acercar a los ciudadanos a las entidades.
- Fortalecer la autoridad a través de opciones más inclusivas con los ciudadanos.
- Contribuir a la reducción de las filas en las sedes físicas mediante la inmediatez de la información.
- Facilitar el acceso de los ciudadanos a la información sobre trámites y servicios.
- Reducir llamadas al call center.
- Orientación al usuario sobre cómo utilizar la plataforma.
¿Quieres conocer más?
CIVii nació en 2018 y desde entonces hemos tenido hitos importantes...
+3.273.695
de mensajes intercambiados desde su creación.
+1.607.170
de conversaciones con los ciudadanos, desde todas nuestras plataformas.
4.806
número máximo de mensajes intercambiados con los ciudadanos en un solo día (Simit).
CIVii tiene dos públicos principales
Interno
Empleados de las agencias de transporte que necesitan hacer consultas, aclarar dudas y encontrar guías sobre temas relacionados con la operación.
Externo
Ciudadanos que necesitan resolver dudas y realizar trámites en las diferentes operaciones en las que interviene CIVii.
¿En dónde podemos integrar a CIVii?
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